2019-07-29
聚投诉这半年,39.2万件消费投诉背后

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2019上半年,21CN聚投诉累计受理全国消费者有效投诉 39.2万件,同比去年上半年增长284.3%。同期,解决投诉 16.5万件,涉及金额 12.4亿元。 从各行业投诉情况看,互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计28.5万件,占投诉总量的72.7%,主要涉及恶性催收、利率畸高问题。 电商、第三方支付的有效投诉分别为1.9万件、1.5万件,成为2019上半年第二、第三大被投诉行业。

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值得注意的是,银行业信用卡业务催收问题日益突出:根据聚投诉平台数据,2019上半年,银行业“催收”投诉共5444件,占投诉总量36.6%。而以交通银行、招商银行为代表的被投诉大户长期无视用户投诉,导致整个银行业投诉解决率跌至28.1%,低于互金行业投诉解决率。 从商家投诉处理情况看,2019上半年互金行业未解决投诉量前十的商家分别为: 造艺科技、跃吉科技、拍拍贷、2345贷款王、贷上钱、融360、中艺博发科技、两橙科技、钱站、维信金科。

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互金行业之外的其他行业,未解决投诉量排名前十的商家分别是: 交通银行、招商银行、淘宝网、天猫商城、中国银联、门客生活、拼多多、ofo小黄车、广发银行、环迅支付。

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其中,交通银行、招商银行、广发银行投诉主要涉及信用卡业务催收问题。据聚投诉数据统计,上述银行在2019年上半年的“催收”投诉占比分别为59.3%、43.9%、57.5%,而投诉解决率分别为3.6%、2.9%、32.5%。 从投诉人分布情况看,广东消费者投诉5.5万件,占全国的14.2%,排名第一;江苏、浙江的消费者投诉量分列第二、第三。

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从投诉人性别看,男性维权意识更强,71%的投诉由男性消费者发起。

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